Veelgestelde Vragen

Al onze bestellingen worden verzonden in een neutrale verpakking, zonder logo of enige aanduiding van de inhoud aan de buitenkant.

Nee, het pakket is gesloten en neutraal verpakt. Ook de afzendernaam op het pakket is neutraal, dus niet "Erovibes". Het vervoersbedrijf heeft enkel toegang tot de verzendgegevens op het label, niet tot de inhoud.

Binnen Nederland duurt de levering doorgaans 1 tot 3 werkdagen. Voor thuisleveringen werken we samen met PostNL en GLS. Je kan je pakket ook laten leveren in een DHL-afhaalpunt. Levering op zaterdag is in sommige gevallen mogelijk, afhankelijk van de vervoerder en de regio.

De verzendkosten bedragen €5,90, en zijn gratis vanaf €55 aan bestelwaarde.

Ja, je kan je bestelling laten leveren in een DHL-afhaalpunt. Zodra je pakket daar toekomt, ontvang je een e-mail met afhaalinstructies.

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je per e-mail een track & trace-code waarmee je de status van je levering kan opvolgen. Zie je deze e-mail niet in je inbox, kijk dan zeker ook even in je spamfolder.

Geen paniek, elke bestelling wordt binnen de 24 uur verwerkt op werkdagen. DHL en PostNL halen dagelijks onze pakketten op, behalve op zaterdag en zondag. Door het grote volume aan pakketten kan een pakket soms vertraging oplopen, waardoor de status even op "Klaarmaken door verzender" blijft staan. Meestal wordt je pakket binnen één extra werkdag alsnog verwerkt. Heb je na 5 werkdagen nog steeds geen update ontvangen, neem dan contact met ons op.

Ja, we leveren ook aan België, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk, met dezelfde levertermijn van 1 tot 3 werkdagen als binnen Nederland.

Je kan betalen met iDEAL (WERO), Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal en Klarna (achteraf betalen).

Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde, versleutelde verbinding.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail, live chat of telefoon. Zolang je bestelling nog niet is klaargemaakt voor verzending, proberen we deze te wijzigen of te annuleren.

Je hebt 14 kalenderdagen herroepingsrecht vanaf ontvangst van je bestelling, zoals wettelijk voorzien binnen de EU. Alle details over deze procedure vind je op onze retourpagina.

Neem binnen de termijn van 14 dagen contact op met onze klantenservice, en volg de stappen op onze pagina over herroepingsrecht om je artikel te retourneren.

Op al onze producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar bij een defect. Is je artikel binnen die periode defect geraakt, neem dan contact met ons op. We sturen je een gratis retourlabel toe, en na controle ontvang je een terugbetaling of een nieuw product, afhankelijk van je voorkeur.

Een retour is volledig gratis, er zijn geen kosten voor jou als klant.

Je terugbetaling wordt verwerkt binnen de 5 werkdagen na ontvangst van je retour.

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne worden de volgende producten niet aanvaard voor retour: producten waarvan de verzegeling verbroken is, producten met beschadigde of ontbrekende verpakking, producten waarvan de folie verwijderd is, producten die zichtbaar gebruikt zijn, en gedragen lingerie.

Probeer eerst de aan/uit-knop van je product minstens 3 seconden ingedrukt te houden, dit lost het probleem in de meeste gevallen al op. Werkt dit niet, doorloop dan deze checklist:

• Laad het product 24 uur op via een geschikte USB-poort
• Controleer of de oplader stevig in het toestel zit
• Werkt het met batterijen? Controleer de juiste plaatsing
• Verwijder eventueel beschermfolie tussen batterij en product

Blijft het product ondanks alles defect, neem dan contact met ons op. We sturen je kosteloos een retourlabel toe, en na ontvangst en controle van het artikel krijg je een volledige terugbetaling.

Wij sturen alleen facturen per e-mail, niet per post.

Nee, je kan gewoon als gast bestellen, zonder een account aan te maken.

Je kan ons bereiken via e-mail, live chat, telefoon of via ons contactformulier. We reageren binnen de 24 uur op je bericht.